Quejarse es importante

Quejarse de un mal servicio o un problema con un producto es importante para mantener los derechos de los consumidores. Escucha esta selección de un artículo sobre este tema. Practica la lectura en voz alta varias veces después de escuchar la grabación del texto. 

Cuando hayas practicado varias veces grabando y escuchando tu lectura, corrigiendo tu pronunciación (cuidado con las vocales, el sonio de la /r/ y las /j/ /g/) haz una última grabación y envíala a tu profesora.  Tu lectura debe de ser de 3 minutos. Lee despacio, con cuidado.

La importancia de reclamar
Selección (30 de abril, 2015) http://blog.populetic.com/la-importancia-de-reclamar/

Los tiempos han cambiado e Internet ha acercado al consumidor a las empresas. No cabe duda que actualmente nos encontramos en presencia de un nuevo consumidor, un consumidor que conoce el poder de las reclamaciones, de internet y ejerce su derecho a reclamar. Pero igualmente, en España, somos poco reclamadores comparados con otros países europeos o americanos, ¿y por qué?

Algunos de los motivos por lo que no reclamamos son:

•       Mecanismos demasiado engorrosos de las empresas: En ocasiones los procedimientos establecidos para la recepción, tramitación y solución de la queja causan, a los clientes, más molestias que el fallo como tal.
•       No los consideramos importantes: Hay defectos que son considerados “menores” y resulta más fácil remediarlos que realizar una reclamación.
• ·     Suponemos mucho: En algunos casos se toleran fallos porque se supone que no se puede hacer nada por evitarlo y que son obra del azar.
•       Desagradables experiencias anteriores: La existencia de experiencias anteriores desfavorables al realizar una reclamación o queja, ya sufridas personalmente o referenciadas por amistades, pueden inhibir la realización de una queja.
•      Desde Populetic fomentamos que los consumidores ejerzan sus derechos y estén informados respecto de cómo hacerlos valer, ya que es un elemento clave para que seamos bien atendidos por parte de las empresas.

Reclamar sirve

Porque las reglas del juego la fija la Ley del Consumidor y no lo que digan las empresas o sus “políticas” y porque es la forma de movilizar el mercado y terminar con malas prácticas masivas.

Los consumidores que a través de sus quejas y reclamaciones presionan al mercado, pueden lograr que las empresas vean en la resolución de sus quejas una oportunidad de mejorar sus procesos y eliminen el problema de raíz, lo que a la larga, los hará diferenciarse de su competencia y mejorar su imagen de marca.

Los consumidores cada vez son más conscientes de sus derechos y están dispuestos a ejercerlos, por lo que sabrán premiar con su compra o contratación a las empresas que los respeten, y castigar a quien los vulnera.

Un punto importante: reclamar no es pelear. Una reclamación es legítima, en el sentido de que es una vulneración real de un derecho, y debe realizarse con respeto.